腫瘤中心“公休會(huì)”架起醫(yī)患溝通連心橋
“護(hù)士對(duì)我們病人服務(wù)特別周到，很多地方連我們自己都沒(méi)有想到的，她們都替我們想到了?！薄拔覀?cè)谶@里已經(jīng)住了兩個(gè)月了，醫(yī)院是我們的第二個(gè)家，這個(gè)家挺溫暖的?！薄笆前。o(hù)士們給我們發(fā)放的溫馨問(wèn)候卡讓我一看心就暖暖的，而且聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)平時(shí)你們醫(yī)生還不定期對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪服務(wù)。我就是看中這點(diǎn)才來(lái)你們醫(yī)院住院的?！边@是衡陽(yáng)市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)9月4日召開(kāi)的公休座談會(huì)上，病人家屬對(duì)該院的評(píng)價(jià)。
為了更好的溝通醫(yī)患關(guān)系，了解病人需求，使醫(yī)療服務(wù)工作得到持續(xù)改進(jìn)，病房管理更加規(guī)范，更加科學(xué)，從8月起，衡陽(yáng)市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科一病區(qū)推行公休座談會(huì)制度，每月由科室組織并邀請(qǐng)住院病人及家屬參加，讓患者及家屬暢談科室醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)近距離接觸，了解到他們真實(shí)的想法和要求，搜集他們的意見(jiàn)和建議，以便科室通過(guò)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)整體改善醫(yī)療環(huán)境，增加服務(wù)滿意度。
在當(dāng)日的公休座談會(huì)上，氣氛融洽，患者及家屬開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言，他們對(duì)該科的住院條件與服務(wù)都非常滿意，他們對(duì)護(hù)士辛勤的工作、良好的態(tài)度、無(wú)私的奉獻(xiàn)、優(yōu)良的服務(wù)表示由衷的感謝。醫(yī)護(hù)人員向病友介紹了科室醫(yī)療裝備、人才配備，以及患者入院、出院流程、住院期間注意事項(xiàng)、費(fèi)用查詢等方面的情況，以及提供給患者全程
、整體、人性化的服務(wù)理念及病區(qū)、陪人的管理等。科室主任唐玉成副主任醫(yī)師還作了題為“腫瘤并不可怕”專題演講，通過(guò)對(duì)腫瘤的預(yù)防，發(fā)生、發(fā)展及規(guī)范化治療的詳細(xì)講解，使廣大病友更加正確的認(rèn)識(shí)了腫瘤，更增加了戰(zhàn)勝腫瘤的信心。整個(gè)座談會(huì)充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系和諧、互動(dòng)、關(guān)懷體貼的良好氛圍。
據(jù)衡陽(yáng)市中心醫(yī)院腫瘤防治中心蘭東強(qiáng)主任介紹：“通過(guò)每月召開(kāi)一次公休會(huì)，不僅能及時(shí)掌握患者的需求，還能不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為患者解決實(shí)際問(wèn)題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
據(jù)悉，該科將不斷改進(jìn)和完善公休座談會(huì)的形式和內(nèi)容，不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為患者解決實(shí)際問(wèn)題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，以取得最好的效果。
（劉騫 ）